1. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Usługa świadczona przez zaproszeniaonline.com — przygotowanie indywidualnie zaprojektowanej strony internetowej (cyfrowego zaproszenia) — jest usługą wykonaną w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, co skutkuje wyłączeniem prawa odstąpienia na podstawie:
- art. 38 pkt 1 lit. a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — gdy świadczenie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia, a Usługodawca poinformował Konsumenta o utracie prawa odstąpienia
- art. 38 pkt 3 tejże ustawy — w odniesieniu do zaproszenia jako rzeczy wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta i służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
2. Anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem prac
Klient ma prawo do anulowania zamówienia przed rozpoczęciem prac projektowych (czyli przed wysłaniem przez Usługodawcę pierwszej wersji projektu) z pełnym zwrotem wpłaconej zaliczki:
- Anulowanie należy zgłosić e-mailem na adres kontakt@zaproszeniaonline.com z podaniem numeru zamówienia.
- Zwrot zaliczki nastąpi na rachunek, z którego dokonano wpłaty, w terminie do 14 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
- Zwrot pełnej kwoty (100%) przysługuje wyłącznie wtedy, gdy nie rozpoczęto jeszcze prac projektowych.
3. Anulowanie po rozpoczęciu prac
Po wysłaniu przez Usługodawcę pierwszej wersji projektu strony, anulowanie zamówienia nie skutkuje zwrotem wpłaconej zaliczki — pokrywa ona wykonaną pracę projektową (analiza wymagań, projekt graficzny, struktura strony, pierwsza wersja contentu).
W szczególnych przypadkach (np. odwołanie wesela z przyczyn losowych) Usługodawca może rozważyć indywidualną politykę — prosimy o kontakt e-mailowy.
4. Reklamacje (rękojmia za wady)
Klient ma prawo do reklamacji świadczonej usługi na podstawie art. 43a–43p ustawy o prawach konsumenta (rękojmia za wady treści cyfrowej / usługi cyfrowej, znowelizowanej w 2023 r.):
- Termin zgłoszenia: reklamacje należy zgłosić w terminie 14 dni od dnia stwierdzenia wady, nie później jednak niż 12 miesięcy od dnia zakończenia realizacji usługi.
- Sposób zgłoszenia: e-mailem na adres kontakt@zaproszeniaonline.com z opisem wady, datą jej stwierdzenia oraz oczekiwaniami Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny).
- Termin rozpatrzenia: Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej załatwienia.
- Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Wadą usługi w rozumieniu rękojmi jest w szczególności:
- niezgodność strony z zatwierdzonym przez Klienta projektem (literówki, błędne dane, brakujące sekcje uzgodnione w briefie)
- niedostępność strony pod uzgodnionym URL z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (z wyłączeniem awarii hostingu Vercel zgodnie z ich SLA)
- niezgodność z wymaganiami technicznymi (np. brak responsywności, błędy w działaniu formularza potwierdzania obecności)
Reklamacja nie obejmuje:
- zmian estetycznych nieuzgodnionych w briefie (są to nowe rundy poprawek — w cenie pakietu są 3 rundy)
- treści dostarczonych przez Klienta (teksty, zdjęcia, dane gości)
- braku internetu po stronie gościa lub innych okoliczności niezależnych od Usługodawcy
5. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Konsument ma prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Rzecznik Konsumentów (lokalny w Twoim mieście) — bezpłatne porady prawne dla konsumentów
- Inspekcja Handlowa — postępowanie mediacyjne
- Platforma ODR Komisji Europejskiej (online dispute resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.
6. Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów
Adres e-mail: kontakt@zaproszeniaonline.com
Termin odpowiedzi: do 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia
Język korespondencji: polski
Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu i Polityki Prywatności serwisu zaproszeniaonline.com. W zakresie nieuregulowanym niniejszą polityką stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz Kodeksu cywilnego.