Reklamacje i zwroty

1. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Usługa świadczona przez zaproszeniaonline.com - przygotowanie indywidualnie zaprojektowanej strony internetowej (cyfrowego zaproszenia) - jest usługą wykonaną w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, co skutkuje wyłączeniem prawa odstąpienia na podstawie:

• art. 38 pkt 1 lit. a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - gdy świadczenie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia, a Usługodawca poinformował Konsumenta o utracie prawa odstąpienia
• art. 38 pkt 3 tejże ustawy - w odniesieniu do zaproszenia jako rzeczy wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta i służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb

2. Moment rozpoczęcia świadczenia i bezzwrotność wpłaty

Przy złożeniu zamówienia Klient będący Konsumentem zaznacza w formularzu obowiązkowy checkbox, w którym wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty oraz oświadcza, że został pouczony o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi.

Rozpoczęcie świadczenia następuje z chwilą zaksięgowania wpłaty - obejmuje to rezerwację miejsca w harmonogramie produkcji, prace koncepcyjne nad paletą i typografią, przygotowanie szablonu projektowego pod konkretne wydarzenie oraz inne czynności wstępne (§ 4 ust. 4 Regulaminu). Od tej chwili wpłata 699 zł jest bezzwrotna.

Okno odstąpienia 24 h. Usługodawca dobrowolnie wstrzymuje faktyczne rozpoczęcie świadczenia przez 24 godziny od zaksięgowania wpłaty. W tym oknie Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, korzystając z cyfrowej funkcji odstąpienia dostępnej pod adresem zaproszeniaonline.com/odstapienie (link spersonalizowany przesyłany w wiadomości potwierdzającej zakup). Funkcja realizuje obowiązek wynikający z art. 11a dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 (stosowanie od 19 czerwca 2026 r.) - jest stale dostępna w okresie odstąpienia, łatwa do znalezienia, wyraźnie oznaczona zwrotem „Odstąp od umowy" i wymaga podania wyłącznie informacji niezbędnych do identyfikacji umowy (imię i nazwisko, adres e-mail). Alternatywnie oświadczenie można złożyć e-mailem na kontakt@zaproszeniaonline.com - obie ścieżki są równoważne i skutkują zwrotem pełnej wpłaty w terminie do 14 dni (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

Po upływie 24-godzinnego okna Usługodawca rozpoczyna świadczenie - prawo odstąpienia wygasa, a wpłata staje się bezzwrotna. W tym momencie Konsument korzysta z gwarancji rozszerzonych opisanych w sekcji 3 poniżej (oraz w § 10a Regulaminu).

3. Anulowanie zamówienia po rozpoczęciu prac - gwarancje zamiast zwrotów

Po rozpoczęciu świadczenia (czyli w praktyce niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty) anulowanie zamówienia nie skutkuje zwrotem dokonanej wpłaty - pokrywa ona wykonaną i planowaną pracę projektową (analiza briefu, projekt graficzny, struktura strony, treści, prace developerskie, hosting i utrzymanie przez 12 miesięcy). Dotyczy to w szczególności sytuacji takich jak: zmiana decyzji Klienta, odwołanie wydarzenia, rozwiązanie związku, opóźnienie w dostarczeniu danych przez Klienta.

Ze względu na bezzwrotny charakter wpłaty, Usługodawca oferuje Konsumentowi konkretne gwarancje wartości, opisane szczegółowo w § 10a Regulaminu:

• 2 rundy poprawek w cenie - dotyczących treści, układu, kolorystyki i zdjęć,
• 12 miesięcy hostingu w cenie pakietu,
• swobodna zmiana danych (imion, daty, miejsc, planu dnia) bez dopłat przez okres 12 miesięcy,
• przesunięcie terminu wydarzenia bez dodatkowych opłat (z 7-dniowym wyprzedzeniem),
• w sytuacjach losowych (odwołanie wydarzenia, rozwiązanie związku, żałoba) - na zasadzie uznaniowej i wyłącznie z gestu dobrej woli: voucher o równowartości wpłaty na inną Usługę w terminie 24 miesięcy, przeniesienie wpłaty na osobę trzecią lub utrzymanie projektu w archiwum.

Powyższe propozycje uznaniowe nie stanowią roszczenia Klienta - decyzję podejmuje Usługodawca po indywidualnej analizie zgłoszenia przesłanego na adres kontakt@zaproszeniaonline.com. Bezzwrotność wpłaty nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z rękojmi za wady (pkt 4 poniżej).

4. Reklamacje (rękojmia za wady)

Klient ma prawo do reklamacji świadczonej usługi na podstawie art. 43a-43p ustawy o prawach konsumenta (rękojmia za wady treści cyfrowej / usługi cyfrowej, znowelizowanej w 2023 r.):

1. Termin zgłoszenia: reklamacje należy zgłosić w terminie 14 dni od dnia stwierdzenia wady, nie później jednak niż 12 miesięcy od dnia zakończenia realizacji usługi.
2. Sposób zgłoszenia: e-mailem na adres kontakt@zaproszeniaonline.com z opisem wady, datą jej stwierdzenia oraz oczekiwaniami Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny).
3. Termin rozpatrzenia: Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej załatwienia.
4. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Wadą usługi w rozumieniu rękojmi jest w szczególności:

• niezgodność strony z zatwierdzonym przez Klienta projektem (literówki, błędne dane, brakujące sekcje uzgodnione w briefie)
• niedostępność strony pod uzgodnionym URL z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (z wyłączeniem awarii hostingu Vercel zgodnie z ich SLA)
• niezgodność z wymaganiami technicznymi (np. brak responsywności, błędy w działaniu formularza potwierdzania obecności)

Reklamacja nie obejmuje:

• zmian estetycznych nieuzgodnionych w briefie (są to nowe rundy poprawek - w cenie pakietu są 2 rundy)
• treści dostarczonych przez Klienta (teksty, zdjęcia, dane gości)
• braku internetu po stronie gościa lub innych okoliczności niezależnych od Usługodawcy

5. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsument ma prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Rzecznik Konsumentów (lokalny w Twoim mieście) - bezpłatne porady prawne dla konsumentów
• Inspekcja Handlowa - postępowanie mediacyjne
• Platforma ODR Komisji Europejskiej (online dispute resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.

6. Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów

Adres e-mail: kontakt@zaproszeniaonline.com
Termin odpowiedzi: do 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia
Język korespondencji: polski

Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu i Polityki Prywatności serwisu zaproszeniaonline.com. W zakresie nieuregulowanym niniejszą polityką stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz Kodeksu cywilnego.